Caisse d’Epargne : entre performance et transformation

Caisse d’Epargne : entre performance et transformation
Le président et les membres du Directoire et du Conseil de surveillance réunis devant la nouvelle agence Jaude/Blatin.

Au sein de la nouvelle agence Jaude/Blatin (voir par ailleurs), il est des sourires qui ne trompent pas. C’est en effet dans ce « vaisseau amiral » que la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin a dressé le bilan de son activité 2018 et présenté ses projets de transformation. Accompagné des membres du Directoire et d’Evelyne Sancier, présidente du conseil d’orientation et de surveillance, Paul Kerangueven, président du Directoire, a rappelé toute l’utilité de l’établissement bancaire qui a contribué à financer l’économie régionale à hauteur de 2,2 milliards d’€ l’année dernière. Affichant un encours de collecte de 17 milliards d’€ et un encours de crédit de 10 milliards d’€, elle a enregistré une belle dynamique d’épargne qui s’est traduit par un niveau record de collecte en matière d’assurance-vie à hauteur de 540 millions d’€. « Un chiffre en progression de 15 % », a commenté Paul Kerangueven, qui s’est par ailleurs réjoui de la conquête de près de 3.000 nouveaux clients au niveau des professionnels et des entreprises, grâce notamment à « la proximité de décision » affichée par la maison.                   

Sans surprise, et malgré un contexte bancaire pourtant chahuté, les résultats commerciaux de la CEPAL sont restés dans le vert en 2018. L’Ecureuil affiche ainsi un produit net bancaire de 229 millions d’€ et un résultat net plutôt stable de 41 millions d’€ (contre 45 M d’€ en 2017).

« Nous sommes sur une stabilisation de notre chiffre d’affaires », a noté le président.  

Coté effectifs, la CEPAL compte actuellement 1.350 collaborateurs, un chiffre plutôt « en réduction » même si l’établissement embauche chaque année une centaine de personnes, afin de compenser essentiellement des départs à la retraite.  

Enfin, la CEPAL a poursuivi ces derniers mois sa transformation numérique en organisant par exemple la Digital week II. Signe de cette tendance, depuis le début de l’année 2019, 45 % des crédits immobiliers sont désormais signés à distance. Lancé en janvier dernier, le « Crédit Digital Pro » rencontre lui aussi un joli succès.

« On voit l’appétence des clients pour le smartphone », a observé le président, qui a également évoqué un dispositif pour fidéliser la clientèle, le « CE Boost feed », et le lancement d’un terminal de paiement, le « CE Boost Pay ».

« Nous souhaitons que nos collaborateurs soient les ambassadeurs de nos solutions mobiles », a insisté Paul Kerangueven, bien conscient qu’il faut accompagner dans le même temps la clientèle pour qu’elle puisse s’approprier au mieux les nouveaux outils.


Caisse d’Epargne : entre performance et transformation

Agence Jaude/Blatin : « un laboratoire »

A Clermont, l’agence de la CEPAL du Centre Jaude vient de déménager pour rejoindre un nouveau bâtiment situé rue Blatin. Dans ces anciens locaux de la CPAM, l’agence se déploie sur 900 m² en mariant le style contemporain et les matériaux chaleureux. Avec une vingtaine de collaborateurs, elle est considérée aujourd’hui par les dirigeants comme le « vaisseau amiral » de la Caisse d’Epargne. Expérience digitale dans un espace libre-service, expertises clients spécifiques au sein de salons, show-room dédié aux partenaires pour de l’événementiel… Pour Paul Kerangueven, il s’agit de « la plus belle agence de Clermont, d’Auvergne et du Limousin, et certainement de France ». L’entité, capable de « donner une nouvelle expérience bancaire à la clientèle », va servir également de « laboratoire » à l’établissement bancaire qui pourra transposer ailleurs les fruits de cette expérience.  

En 2018, la CEPAL a investi 15 M d’€ dans la modernisation de son réseau d’agences, au nombre de 149 actuellement. Aucune fermeture n’est prévue prochainement. Les agences de Chamalières, Billom, Yssingeaux ou encore Limoges ont fait l’objet (ou feront l’objet) de travaux de modernisation cette année.       

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