Comment consulter son compte Crédit Agricole sur internet ?

Comme son nom l'indique, le Crédit Agricole était à l'origine au service du monde agricole, proposant une suite de services et solutions pour la gestion de leurs finances. Fondée en novembre 1894, cette banque est désormais le plus grand réseau de banques coopératives et mutualistes du monde. En France, le Crédit Agricole se subdivise en 39 caisses régionales. Dans cet article, nous vous expliquons comment consulter son compte Crédit Agricole, ce que vous pourrez y consulter, etc.

Identifiant et code secret : comment les obtenir ?

Comme pour la Société Générale, vous pouvez obtenir vos identifiants Crédit Agricole de différentes façons.

Auprès de votre agence

Pour obtenir votre code personnel Crédit Agricole 6 chiffres, vous pouvez vous rendre dans l'agence Crédit Agricole dont vous dépendez. En fournissant une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport), vous pourrez obtenir un document qui contient votre identifiant et votre code personnel.

Auprès de votre conseiller Crédit Agricole

Vous pouvez joindre votre conseiller Crédit Agricole par mail ou par téléphone pour obtenir vos identifiants et code personnel. Si vous le contactez par mail, nous vous conseillons de préciser en objet « Accès Crédit Agricole en ligne ». Ainsi, vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse rapide. Votre conseiller Crédit Agricole vous enverra votre identifiant par mail puis votre code secret par courrier. Vous pourrez donc accéder à votre espace compte Crédit Agricole sous un délai d'une semaine environ.

Auprès du service client du Crédit Agricole

Pour terminer, vous avez aussi la possibilité d'obtenir identifiant et code personnel en appelant le Service Relations Clientèle du Crédit Agricole au 09.69.39.92.91 (prix d'un appel local). Ce service disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Là encore, après avoir vérifié votre identité, un conseiller clientèle vous fera parvenir votre identifiant et votre code personnel par voie postale (sous deux plis séparés).

Comment accéder à mes comptes sur mon espace Crédit Agricole ?

Après avoir obtenu identifiant et code personnel, vous pourrez accéder à votre espace Crédit Agricole en quelques étapes.

Se connecter sur le site officiel du Crédit Agricole

En premier lieu, vous devrez accéder au site officiel du Crédit Agricole. Si vous n'avez pas sauvegardé l'adresse internet exacte, vous pouvez simplement indiquer « Crédit Agricole » dans votre moteur de recherche. Si vous utilisez Google par exemple, ce sera le premier résultat en haut de page.

Saisir ses identifiant et code secret pour accéder à ses comptes

En second lieu, vous devrez accéder à votre espace. Pour cela, cliquez sur « Mon Espace » en haut à droite de la page d'accueil du site du Crédit Agricole. Vous serez alors redirigé vers une page « Accéder à mes comptes » vous demandant votre identifiant.

S’authentifier

En dernier lieu, vous devrez donc taper votre identifiant (11 chiffres) puis cliquez sur « Entrer mon code personnel ». Une fois votre identifiant validé, vous devrez entrer votre code personnel à partir du pavé numérique affiché à l'écran. N'utilisez pas le pavé numérique de votre clavier, cela ne fonctionnera pas.

Identifiant ou code secret perdu : comment les récupérer ?

Si vous avez égaré votre identifiant, vous pouvez faire les mêmes démarches que pour sa première obtention pour le retrouver (conseiller Crédit Agricole, rendez-vous en agence ou Service Relations Clientèle).

Concernant votre mot de passe, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• remplir le formulaire « Demander la réinitialisation de mon mot de passe« . Dans ce formulaire, vous devrez indiquer vos nom et prénom, votre date de naissance, votre numéro de compte, l'agence Crédit Agricole dont vous dépendez, votre e-mail de contact et votre code postal. Vous devrez également confirmer que vous êtes bien client du Crédit Agricole avant de valider votre demande. Si vous avez donné un numéro de téléphone mobile à votre agence, vous recevrez votre code d'accès par SMS dans un délai de 12h après votre demande. Si ce n'est pas le cas, votre code personnel vous sera envoyé par voie postale sous 5 jours environ.
• contacter votre conseiller ou vous rendre dans votre agence Crédit Agricole pour récupérer vos identifiant et code personnel.

Espace compte Crédit Agricole : que contient-il ?

Tout comme l'espace en ligne LCL, votre espace Compte Crédit Agricole vous donne accès à une multitude de fonctionnalités.

Gestion de vos comptes Crédit Agricole

Consultation des soldes de vos comptes, des dernières opérations en cours ou à venir, virements (ponctuel ou permanent, immédiat ou différé, etc.), édition de RIB, … Vous aurez la possibilité de gérer tous vos comptes (courant ou épargne) via votre espace personnel.

Gestion de vos cartes bancaires Crédit Agricole

Là encore, vous aurez accès à diverses opérations :

• Consultation, augmentation ou diminution de vos plafonds de paiements,
• Activation, désactivation des options liées à une ou plusieurs de vos cartes bancaires,
• Demande d'opposition en cas d'opérations frauduleuses, de perte ou de vol de votre carte bancaire.

Gestion de vos assurances, crédits et de votre portefeuille boursier

Gestion de votre crédit renouvelable, consultation du capital restant dû, gestion de votre portefeuille boursier (achat ou vente, au comptant ou en différé, …), etc. Vous aurez en outre accès à tous les contrats d'assurance souscrits auprès du Crédit Agricole pour connaître vos échéances, les garanties couvertes, …

Pour les professionnels

Si vous possédez un compte professionnel au Crédit Agricole, vous pourrez accéder à votre espace en ligne pour :

• consulter les paiements et encaissements,
• effectuer un virement professionnel,
• commander un chéquier au nom de votre entreprise,
• consulter vos contrats (assurances, créances services, etc.)
• accéder à WebEDI, ou EDIWeb, pour la gestion de vos comptes à distance (pour professionnels et agriculteurs uniquement),
• etc.

Pourquoi n’arrive-je pas à me connecter à mon espace Crédit Agricole ?

Une simple erreur de saisie

Il peut parfois arriver que vous soyez dans l'incapacité de vous connecter à votre espace client Crédit Agricole. En règle générale, il s'agit d'une simple erreur de saisie de votre identifiant ou de votre code personnel. Cela peut aussi s'expliquer par le fait que vous avez tout simplement oublié d'activer votre pavé numérique.

Cookies et historique de navigation

Cependant, cela peut provenir des cookies dans votre ordinateur. Dans ce cas, n'hésitez pas à supprimer votre historique de navigation en veillant bien à supprimer les cookies. Vous pourrez alors reprendre la consultation de votre compte Crédit Agricole dans de bonnes conditions.

Blocage par votre conseiller

Enfin, la dernière explication serait que l'accès à votre espace personnel a été bloqué par votre conseiller Crédit Agricole lui-même. Dans ce cas, le plus simple est de le contacter directement, par mail, par téléphone ou en vous rendant en agence, pour connaître la raison de ce blocage. Lui seul sera alors à même de vous donner une explication et, éventuellement, de vous proposer des solutions pour remédier à cette situation.

Que puis-je faire en cas d’opération suspecte ou frauduleuse sur mon compte Crédit Agricole ?

Le site du Crédit Agricole est très complet et comporte une page spécialement dédiée aux fraudes, à la perte ou au vol de l'un de vos moyens de paiement.

Fraude à la carte bancaire

Si vous constatez une opération suspecte sur votre relevé de compte, la première chose à faire est de vérifier que vous êtes toujours en possession de vos moyens de paiement (cartes bancaires et chéquiers). Ensuite, contactez dans les plus brefs délais votre agence Crédit Agricole pour signaler la ou les opérations frauduleuses. Le délai pour le signalement dépend du lieu de l'opération : 13 mois pour un débit frauduleux en France ou dans l'espace économique européen, 70 à 120 jours hors de l'espace européen.

Perte ou vol de votre carte bancaire

Dans ce cas, contactez au plus le Service Relations Clientèle Crédit Agricole au 09.69.39.92.91 pour connaître les démarches à faire pour faire opposition au(x) moyen(s) de paiement concerné(s). Vous devrez également confirmer votre signalement avec l'envoi d'un courrier en RAR accompagné du récépissé de votre dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie de votre lieu de résidence.

Les bonnes pratiques pour éviter les piratages

A nouveau, le site du Crédit Agricole est très complet puisqu'il propose également un « Guide Sécurité Internet du Crédit Agricole« . Dans ce guide, le Crédit Agricole dispense divers conseils pour sécuriser ses comptes et ses données bancaires. Il est notamment conseillé :

• protéger vos données bancaires. Ce sont des données strictement confidentielles qui ne doivent en aucun cas être communiquées à une tierce personne. Il est aussi recommandé de ne pas les noter sur un document ou un mail ni de les communiquer par téléphone ou sms pour éviter toute captation de celles-ci. Enfin, il vaut mieux éviter de mémoriser ses identifiants et / ou code personnel sur votre ordinateur, d'autant plus si votre connexion passe par un réseau public.
• garder vos informations personnelles à jour. Vérifiez régulièrement que toutes vos informations personnelles sont à jour, tout particulièrement vos numéros de téléphone (fixe et / ou mobile), votre adresse postale et votre adresse e-mail. En effet, c'est par ces biais que votre conseiller Crédit Agricole pourra vous joindre en cas de problème sur vos comptes. Il est donc impératif que ces informations soient à jour pour rester joignable à tout moment.