Vous faites peut-être partie de ceux qui ont constaté un prélèvement sepa recu d-o confrere sur leur relevé de compte sans pouvoir l'expliquer. Qu'il s'agisse d'un petit montant de 4 € mensuel, ou d'une somme plus élevée de 18 € ou de 69,65 € en une fois, le point commun de ces débits est leur libellé. Qui se cache derrière ces mouvements qui suscitent de plus en plus de questionnements sur les forums de discussion ? S'agirait-il de fraudes ? Nous levons le voile sur ce mystère !
D’où provient le prélèvement sepa recu d-o confrere ?
De nombreux topics ont soulevé le cas du prélèvement sepa recu d-o confrere sur les réseaux sociaux ainsi que les groupes de discussion. Les débits d'un certain montant sur les comptes bancaires se sont multipliés sans qu'aucune facture détaillée les explique. Après investigation, nous avons fini par déceler le point commun entre les plaignants de faits : il s'agit de clients abonnés aux services de fournisseur de TV par satellite.
Si votre compte est débité des montants suivants : 4 € – 9,9 € -18 € – 44,45 € – ou encore 69,65 €, vous êtes probablement souscrit à une offre de Canal+ (anciennement CanalSat). De même, si vous vous êtes abonné pour bénéficier d'un bouquet depuis la box SFR, il est également logique que vous constatiez ces mouvements sur votre relevé.
Par ailleurs, son libellé peut varier et peut apparaître sous diverses mentions :
- Prélèvement recu d/o confrere
- PRELVT SEPA RECU D/O CONFRERE
- Prlvt CANAL D/O CONFRERE
Dans tous les cas, soyez certain qu'il s'agit de la même provenance. Vous pouvez vérifier l'identité de l'entreprise à la source de l'opération auprès de votre banque. Toutefois, d'après nos recherches auprès de la banque LCL (Le Crédit Lyonnais), voici les essentiels à connaître sur ces mouvements récurrents sur les comptes de leurs clients :
- Opération : PRLV SEPA CANALSAT – Groupe CAN
- Identifiant du créancier : SEPA FR90ZZZ397351
- Libellé du mouvement : PRLV CANAL Abonnement mensuel
- Type de prélèvement : périodique ou ponctuel
- Nature de l'opération : PRELVT SEPA RECU D/O CONFRERE
Prélèvement SEPA RECU D/O CONFRERE : SFR ou Canalsat ?
SFR et Canal+ font partie des plus grandes entreprises françaises de télécommunications et de médias. Réunies à travers plusieurs partenariats au fil des années, SFR a acquis en 2015 une participation de 20 % chez Canal+. Ce qui lui a permis d'avoir la main mise dans la gestion de celle-ci. En 2019, SFR a par ailleurs porté ces actions à 23 % du capital.
Les deux firmes sont également partenaires sur de nombreux projets, notamment à la suite de la joint-venture appelée SFR Sport. Cette chaîne TV payante diffuse des événements sportifs en direct. En 2019, SFR et Canal+ ont lancé une autre co-entreprise baptisée Salto qui est un service de streaming proposant une variété d'émissions et de films.
La fusion de leurs activités TV et Internet a continué ces dernières années à travers, par exemple en 2021, le lancement du nouveau service de streaming baptisé CANAL+ Séries qui met à la disposition des abonnés une bibliothèque de divertissements, de cinémas, ainsi que des contenus exclusifs.
Tout récemment, l'accès à My Canal depuis la box SFR a été rendu possible depuis mars 2023. Cette fraîche collaboration permet aux clients SFR d'accéder à l'ensemble des contenus Canal+. Elle a permis aux deux enseignes de proposer une offre de contenus plus large, en vue de fidéliser leurs clients respectifs en plus d'attirer les nouveaux. L'audience de Canal+ s'est vue s'élargir tandis que les revenus se sont multipliés des deux côtés : gagnant-gagnant !
Cette coopération a par ailleurs été bien accueillie par le public dont 85 % des clients SFR qui utilisent My Canal depuis leur box ont déclaré être satisfaits du service.
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L’origine du prélèvement
Bien que Canal+ et SFR soient partenaires, le prélèvement SEPA RECU D/O CONFRERE concerne uniquement Canal+. Et ce, même si vous accédez aux offres via la box SFR. Vous devez donc contacter le service client Canal+ en cas de doutes sur la provenance ou la légitimité des débits en question.
Que faire si vous constatez ce débit ?
Si vous n'êtes pas abonné à Canal+ mais profitez d'une offre SFR, rendez-vous sur votre espace client en ligne dans la rubrique « Info conso », puis « Consulter vos achats multimédias ». Vérifiez si l'achat ou l'abonnement correspondant au montant prélevé y figure effectivement comme actif. En cas de confirmation, vous devez contacter le service client pour résilier cet abonnement tacite et demander un remboursement.
En outre, vérifiez que dans la rubrique « Gérer votre plafond d'achat », l'option est sur « NON » quant à « Autorisation », et le chiffre doit être sélectionné comme plafond d'achat.
Si vous n'êtes ni client de Canal+, ni de SFR, ni de toute autre société proposant des abonnements TV, vous devez immédiatement contacter votre banque pour contester ce débit.
Résilier votre abonnement CANALSAT sur la box SFR
Il faut rappeler que SFR ne vend pas directement des offres Canal+, mais permet uniquement l'accès aux bouquets proposés par cette dernière via la box SFR. C'est donc auprès de Canal+ que vous devez faire la demande de résiliation de votre contrat. (Toutefois, les frais d'ouverture et de fermeture de ligne concernant votre connexion Internet sont indépendants de Canal+ et intéressent plutôt SFR.)
Après avoir souscrit à un abonnement Canal+, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Passé ce délai, vous êtes engagé pour 12 ou 24 mois.
Vous pouvez néanmoins vous désabonner de Canal+ depuis votre box SFR en suivant les instructions ci-dessous :
En vous connectant à votre compte sur le site SFR (après avoir saisi vos identifiant et mot de passe), rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements ».
Dans la rubrique « Mes abonnements », votre abonnement Canal+ s'affiche parmi la liste des offres. Appuyez sur « Annuler l'abonnement » qui se trouve à côté de votre souscription. Une demande de confirmation apparaît et vous n'aurez qu'à suivre les instructions pour finaliser la démarche d'annulation.
Si vous disposez d'un décodeur Le Cube, ce dernier doit être retourné à Canal+ au moment de la résiliation de votre contrat. Vous en obtiendrez les instructions qu'il faudra suivre au risque de payer des frais de pénalité.
Attention
Si vous vous êtes pris d'incertitude sur l'échéance de votre abonnement Canal Plus, vous pouvez le vérifier sur votre espace personnel sur le site de SFR. Normalement, vous êtes notifié à l'approche de son expiration.
En retournant votre décodeur, vous devez également rendre tous les câbles fournis avec celui-ci en vous assurant de bien emballer l'ensemble de l'équipement.
Les contacts pour résilier mon abonnement Canal+ SFR
Vous pouvez écrire une lettre au service client de Canal Plus à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas de mentionner les références de votre compte, le motif de la résiliation, votre signature ainsi que la date de votre demande.
Service client CANAL+
95905 CERGY PONTOISE
CEDEX 9
Vous pouvez également appeler directement le service client du lundi au samedi de 8 h à 20 h, et le dimanche de 9 h à 19 h au 0 892 39 39 10 (0,35 €/minute + prix de l'appel) ou le 0 970 82 08 15 (appel non surtaxé).
Vous avez aussi l'option d'être rappelé par un conseiller en allant sur votre ESPACE CLIENT, rubrique « Contacts », ensuite « Nous contacter ».
Ou envoyer votre demande ou votre réclamation par e-mail via le formulaire en ligne. Vous serez joint par un assistant sous 15 jours maximum. Pour ce faire, rendez-vous sur la page CONTACTS de CANAL+ Espace Client.
https://client.canalplus.com/contacts/
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Amie des animaux et de la nature, passionnée de dessin et de jeux vidéos, musicienne à mes heures perdues, auteure amateure, rédactrice à la plume qui glisse… sur divers sujets allant du bien-être aux textes sur la fiscalité. J'ai laissé mon ancienne vie de marketeuse pour rejoindre le monde digital, un peu comme Neo de Matrix !