En examinant votre relevé de compte bancaire, vous avez peut-être remarqué un débit avec le libellé « CMESE prélèvement ». Toutefois, vous n'en connaissez pas l'origine ? Pour lever ce doute, nous partageons l'essentiel à savoir sur ce mouvement.
CMESE : de qui s’agit-il ?
CMESE n'est autre que le sigle pour désigner la Compagnie Méditerranéenne des Eaux, œuvrant actuellement sous le logo de la société Veolia, gérante de la distribution de l'eau en France.
A travers ses 2600 centres d'assainissement de l'eau et ses 2500 unités de production, elle distribue au total plus de 1,6 milliard de litres d'eaux et près de 650 millions de litres d'eaux usées assainies. Grâce à de tels exploits, plus du tiers des Français accède à l'eau potable.
Les principales activités attribuées à la CMESE sont :
- Toutes formes de services des eaux
- La distribution d'eau pour les utilisations industrielles
- L'adduction d'eau en milieux agricoles
- La distribution d'eau potable dans les foyers
- La réalisation des ouvrages d'irrigation, de construction de puits et de sources, et de fourniture d'eau
- Les ouvrages d'adduction, de distribution d'eau, ainsi que les stations pour le traitement
- La maintenance et l'entretien des égouts, la purification des canalisations et des réservoirs
- La gestion des stations de pompage, d'épuration et des réseaux hydrauliques
Comprendre le prélèvement CMESE
Si vous avez donné au préalable l'autorisation à Veolia de prélever sur votre compte bancaire, à travers un document dûment signé, il est parfaitement cohérent de constater le mouvement en question.
Le prélèvement CMESE correspond dans ce cas au paiement de votre facture mensuelle d'eau. Même si le libellé peut s'afficher sous diverses dénominations, spécialement si vous avez récemment changé de domicile.
Les libellés du prélèvement CMSE qu’il est possible de lire sur votre relevé
Plusieurs désignations peuvent s'apparenter au débit dont la provenance est Veolia ou CMESE, et figurent sur votre relevé bancaire :
- PRLV CMESE Nord-Ouest
- Prélèvement CMESE Nord-Ouest
- Prélèvement Compagnie des Eaux de l'Ouest
- PRLV Veolia
- Prélèvement Veolia
- Prélèvement Compagnie des Eaux et de l'Ozone
Néanmoins, soyez sûr qu'à tous les cas, la même compagnie se trouve à l'origine de tous ces débits.
Pour résumer
Les éléments importants à noter sur votre facture en eau et son paiement pour éliminer les doutes concernant les prélèvements sur votre relevé bancaire sont :
- Le code ou l'identité du créancier mentionné sur votre relevé : Prélèvement CMESE, Prélèvement CMESE Nord-Ouest, Prlv CMESE Nord-Ouest, Prélèvement Compagnie des Eaux de l'Ouest, PRLV Veolia, Prélèvement Veolia, Prélèvement Compagnie des Eaux de l'Ozone,
- L'identification SEPA : FR58ZZZ000809
- Le nom de la société : Veolia Eau — Compagnie Méditerranéenne des Eaux — CMESE
- L'enseigne commerciale : CMESE — Compagnie Méditerranéenne des Eaux
- L'activité : société experte de la distribution et du traitement des eaux et spécialiste du captage
- La périodicité : tous les mois
- Le montant : suivant votre consommation exacte d'eau, comprenant les factures de régularisation
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Qui joindre pour mieux vous informer sur le prélèvement CMESE ?
Si après avoir contacté votre banquier, la provenance du prélèvement CMESE reste floue pour vous, rapprochez-vous du service client de Veolia/CMESE qui fournira des informations plus détaillées au moyen de/du :
- Site de Veolia : vous y accédez au formulaire de contact à distance en renseignant votre code postal
- Espace personnel : il suffit de saisir vos accès client mentionnés sur vos factures CMESE ou sur votre contrat
- Téléchargement de l'application mobile « Veolia & moi – Eau »
À qui s’adresser pour faire une réclamation ?
En cas de réclamation ou de doute sur les mouvements « CMESE prélèvements », vous pouvez procéder ainsi :
Il est possible que ce débit vous semble incohérent pour différentes raisons : par exemple, parce que votre consommation en eau est réglée par d'autres moyens de payement (CB, chèque, virement, etc.). Si le cas est avéré, vous pouvez effectuer une réclamation à CMESE ou à Veolia en présentant votre autorisation SEPA ou le mandat de prélèvement correspondantnormalement signés au préalable par vous au moment du contrat.
Pour rappel, aucune société ne détient le droit d'opérer un prélèvement sur votre compte bancaire en l'absence de votre accord.
Donc, sans la réception de la copie de l'attestation de la conformité des mouvements en question, il est légitime de demander de stopper le prélèvement automatique sans conséquence sur le paiement par chèque ou d'autres moyens de vos factures.
Comment arrêter le prélèvement CMESE ?
Pour ne plus avoir le mouvement CMESE prélèvements ou Veolia sur votre compte, vous pouvez contacter le service client Veolia/CMESE ou faire parvenir votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Vous pouvez compléter la démarche en mettant en opposition ce prélèvement auprès de votre banque.
Toutefois, nous recommandons de bien dialoguer avec la compagnie des eaux concernant les conditions de votre contrat. En effet, si vous n'honorez plus vos paiements, la société est en droit de vous pénaliser en interrompant votre fournitured'eau et en appliquant des frais à payer.
La résiliation de votre contrat CMESE
Dans le cas où le prélèvement automatique Veolia s'avère être erroné, l'arrêt de votre contrat est entièrement justifié. Vous pouvez alors utiliser les mêmes voies que pour une réclamation :
- Sur le site officiel de CMESE/Veolia en vous assurant de bien inscrire la raison de votre demande.
- En vous rendant sur votre espace client (votre compte) pour accéder directement à votre contrat et à vos factures. Vous pouvez y joindre directement le service client qui étudiera votre dossier. Vous y avez également la possibilité de choisir le moyen de paiement qui vous convient pour le solde final.
- Grâce à l'application mobile directement reliée à votre compte.
Adressez-vous à votre banque
Contactez votre banquier pour faire la demande d'opposition et d'arrêt des prélèvements. Le mandat de prélèvement, s'il existe, prendra ainsi fin. Expliquez à votre gestionnaire de compte, dans le cas contraire, que ce paiement n'a aucun cas été autorisé.
Dans tous les cas, commencez toujours par discuter au préalable avec CMESE pour éviter la coupure d'eau et la pénalisation. Vous pouvez par la même occasion négocier les nouvelles conditions de votre contrat. Le litige sera ainsi évité.
Les coordonnées utiles pour joindre CMESE/Veolia
Pour contacter CMESE – Compagnie Méditerranéenne des Eaux :
- Adresse :
Méditerranéenne des Eaux (CMESE)
77 via Nova
83600 Le Capitou de l'Esterel
- Téléphone : 04 94 17 64 00
Pour joindre Veolia :
- Adresse du siège social :
21, rue La Boétie
75 008 Paris
- Pour remplir le formulaire de contact en ligne, allez sur le site.
- Service client au : 01 85 57 70 00
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Amie des animaux et de la nature, passionnée de dessin et de jeux vidéos, musicienne à mes heures perdues, auteure amateure, rédactrice à la plume qui glisse… sur divers sujets allant du bien-être aux textes sur la fiscalité. J'ai laissé mon ancienne vie de marketeuse pour rejoindre le monde digital, un peu comme Neo de Matrix !