Muse Prévoyance : cas d’arnaques sous le nom d’une compagnie d’assurance ?

Appels frauduleux, prélèvements inexpliqués de 9,8 €, de 4,8 € ou d'autres montants parfois plus importants au nom de Muse Prévoyance qui agirait pour le compte de SFR, ou suite à des téléconsultations médicales… Les dénonciations pullulent sur les forums et les réseaux sociaux. Qui se cache derrière cette dénomination sociale ? Pourquoi ces débits inexpliqués sur de nombreux comptes bancaires ? Sont-ils réellement abusifs ? Nos réponses dans cet article.

Que sait-on de Muse Prévoyance ?

Suite à ces plaintes récurrentes sur Internet et les plateformes populaires, nous avons mené des recherches sérieuses pour lever le voile sur le mystère Muse Prévoyance. Cette dernière s'agit officiellement d'une compagnie d'assurance française existante depuis 2009 dont le siège social se situe à Paris. Elle compte une équipe de 20 employés et se spécialise dans l'assurance maladie privée, l'assurance vie et l'assurance invalidité. Ce courtier est également enregistré auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), le régulateur financier français.

• Elle met en avant des gammes de produits d'assurance classiques telles que :
• La couverture maladie : remboursement des frais médicaux, des visites médicales ou des téléconsultations, des séjours hospitaliers et des médicaments sur ordonnance
• L'assurance vie : couverture financière des proches en cas de décès du souscripteur
• L'assurance invalidité : aide financière en cas d'incapacité de travailler en raison d'une maladie ou d'une blessure.

Au vu des divers cas relatés sur les plateformes de discussions, d'autres offres seraient également proposées :

• Assurance mobile : casse, vol, dysfonctionnement de votre téléphone mobile
• Assurance voyage : garanties pour être assuré et assisté avant, pendant et après votre voyage
• Assurance habitation : incendie, dégât des eaux, gel des canalisations, catastrophe naturelle et tempête, cambriolage et vandalisme, bris de glace
• Assurance protection du revenu : en cas de perte d'emploi ou de cessation d'activité
• Assurance protection juridique : assistance pour trouver une solution à l'amiable en cas de litige qui vous oppose à un tiers
• Assurance automobile
• Et même l'assurance pour animaux de compagnie

La question qui se pose est toutefois : Muse Prévoyance est-elle réellement derrière tous ces débits et ces appels quelque peu douteux ?

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Muse Prévoyance, une société d’assurance officielle ?

Ce courtier d'assurance anciennement nommé ASSUTEL L'ASSULYS (qui est aujourd'hui déclaré fermé) existe bien dans les pages jaunes sous le nom de Muse Prévoyance avec une adresse postale, un contact téléphonique et une adresse mail :

• Adresse sociale du siège : 66 av Champs Élysées 75008 Paris
• Téléphone : 08 90 10 93 43
• E-mail : [email protected]

Toutefois, elle ne détient aucun site officiel. Nous partageons cependant les preuves de son effective existence juridique :

• Numéro SIREN : 521 656 280
• Numéro SIRET du siège : 52 165 628 000 042
• Numéro RCS : Paris B 521 656 280
• Identification TVA intracommunautaire : FR49521656280 (il s'agit de la référence que vous devez vérifier en cas de prélèvement sur votre compte bancaire au nom de Muse Prévoyance)

Les réclamations qui reviennent sur les plateformes

La société Muse Prévoyance fait l'objet de plusieurs plaintes sur les groupes de discussion et les forums. Des clients apparemment surpris de constater des mouvements inexpliqués sur leur relevé de compte ou encore ayant reçu des appels à des fins douteuses partagent leur expérience, qui pour la plupart des cas restent sans réponse. Voici les faits récurrents :

• Des appels frauduleux : certains internautes ont signalé avoir reçu des appels frauduleux de personnes prétendant faire partie du personnel commercial de Muse Prévoyance. Ces appelants ont essayé de vendre des polices d'assurance ou d'autres produits, et parfois demandé des informations personnelles.
• Des prélèvements injustifiés : d'autres ont noté des prélèvements automatiques sous le nom de Muse Prévoyance d'un montant ne correspondant à aucun achat qu'ils auraient effectué. Ces débits peuvent aller de 4 € à plus de 20 €.
• Impossible de contacter le service client : lorsque les concernés ont approché le service client de Muse Prévoyance, la ligne téléphonique reste occupée sur une longue plage horaire et aucun représentant ne peut être finalement joint pour obtenir des informations.
• Des réclamations laissées en suspens : les requêtes sont ainsi restées sans retour et les actions possibles restent finalement au niveau de la banque pour bloquer ces mouvements sans éclaircissement.

Nous n'avons donc aujourd'hui aucune justification de la vraie provenance de ces appels ni de ces débits sur les relevés bancaires. Car la société n'a émis aucune information ou aucun démenti concernant les faits rapportés à ce jour.

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Que faire si vous soupçonnez une fraude au nom de Muse Prévoyance ?

Si vous pensez avoir reçu un appel frauduleux au nom de Muse Prévoyance, voici les étapes à suivre :

• Raccrochez immédiatement et veillez à ne pas divulguer d'informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou un quelconque code (carte bancaire, accès à un espace client en ligne, etc.)
• Vérifiez l'identification de l'appelant. Si elle correspond au numéro officiel du service client de Muse Prévoyance, l'appel est logiquement légitime. Toutefois, il est également possible que l'appelant ait usurpé l'ID de l'entreprise.
• Appelez Muse Prévoyance en utilisant le numéro officiel pour confirmer l'appel que vous avez reçu. Ne cherchez pas à joindre une nouvelle fois le numéro de l'appelant douteux.
• Soyez vigilant quant à toute demande d'informations personnelles. Muse Prévoyance ne vous demandera jamais, logiquement, vos informations personnelles par téléphone.
• Signalez l'appel aux autorités. Vous pouvez signaler l'appel à la police ou à l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Soyez averti de tous types d'escroqueries :

• Les actions récursives des imposteurs : les escrocs prétendent appartenir à une entreprise légitime, telle que Muse Prévoyance, afin de gagner votre confiance.
• L'hameçonnage : envois intempestifs d'e-mails ou de SMS qui semblent provenir d'une entreprise légitime comme Muse Prévoyance. Ces messages contiennent souvent un lien qui, une fois cliqué, vous mènera à un faux site Web. Une fois vos informations personnelles saisies, elles seront volées.
• Les appels téléphoniques : on vous demandera souvent vos informations personnelles ou on vous vendra un produit ou un service, qui vous l'aurez deviné, n'existe pas.

Et si votre compte a été débité de manière abusive sous le libellé Muse Prévoyance ?

Enfin, si vous pensez avoir été indûment débité de votre compte par Muse Prévoyance, suivez les instructions ci-après :

• Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que le débit provient bien de Muse Prévoyance avec un montant qui correspond à la mensualité de votre police (si toutefois vous avez souscrit à une assurance chez ce courtier).
• Faites une réclamation auprès de votre banque. Si Muse Prévoyance n'est pas en mesure ou ne veut pas vous rembourser, vous pouvez faire opposition au prélèvement automatique et demander à votre banque de le bloquer. Vous éviterez ainsi la récidive du débit abusif.
• Contactez Muse Prévoyance. Expliquez la situation à un conseiller du service client et demandez-lui de plus amples informations concernant votre cas. Vous pouvez à ce moment demander à être remboursé si Muse Prévoyance reconnaît que le débit était effectivement abusif.
• En dernier recours, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui est le régulateur financier en France. Ils peuvent mener une enquête sur le dossier et prendre des mesures s'il y a eu infraction à la réglementation.

Conservez les copies de tous les documents : votre relevé bancaire, le reçu de débit et toute correspondance avec Muse Prévoyance.

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